Chính Sách

Cam kết về bảo mật thông tin khách hàng:

• Thông tin của khách hàng sẽ được chúng tôi sử dụng với những công việc được đưa ra trong chính sách này.
• Chúng tôi chỉ sử dụng các thông tin của khách hàng trong thời gian mà pháp luật cho phép và chỉ phục vụ cho giao dịch giữa khách hàng và QuanJapan.Net.
• Thông tin của khách hàng tuyệt đối sẽ không được mua bán hay chuyển giao cho bên thứ 3.

Tiêu chí bán hàng:

• Bán hàng không mập mờ, Luôn trả lời cho khách hàng biết sản phẩm có hay không có, còn hay đã bán.
• Hoàn tiền 100% cho khách hàng nếu sản phẩm bị thất lạc hoặc do sai sót của QuanJapan dẫn đến giao dịch không thành công. Hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi do lỗi của nhà sản xuất.
• Luôn cung cấp sản phẩm mới đúng chất lượng của nhà sản xuất, đúng như hình ảnh và thông tin đăng tải theo đúng mức giá được niêm yết.

Cam kết về sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ:

• Tất cả các sản phẩm bán ra đều được đảm bảo hàng chính hãng, đều là các sản phẩm bán tại thị trường nội địa nhật bản, được chính người dân nhật bản tin dùng.
• Cam kết hàng bán ra đúng như thông tin đã đăng tải, hàng mới 100%, đầy đủ phụ kiện chính hãng đi kèm - các sản phẩm hàng bị xước xát, vỡ hộp do vận chuyển... sẽ được bán dưới dạng hàng Outlet giá rẻ hơn và sẽ đăng thông tin mô tả cụ thể về tình trạng sản phẩm.
• Nói không với hàng giả, hàng nhái, cam kết nếu khách hàng phát hiện hàng giả nhái sẽ được trả hàng và đền tiền 200% giá trị đơn hàng.
• Về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm ( sản xuất tại nước nào, made in ở đâu) sẽ theo quy định của hãng chủ quản ( Hitachi, Ya-man, Panasonic, Refa...) cái này QuanJapan ko thể thay đổi, cũng không bóc tem mác sản phẩm để gắn tem mác khác.
• Một vài sản phẩm chúng tôi sẽ xách tay từ các Duty Free trên toàn thế giới nếu có chương trình Sale hay giá tốt hơn nhập từ thị trường nhật, các sản phẩm này đều là hàng chính hãng nhật bản, hiện tại có sản phẩm máy rửa mặt Foreo là chúng tôi đang xách tay từ các Duty Free trên thế giới.

Các sản phẩm Outlet:

Các sản phẩm như sau được liệt kê vào danh mục sản phẩm Outlet và bán giá rẻ hơn so với sản phẩm thông thường:

• Các model cũ, các sản phẩm hãng đã ngừng sản xuất...
• Các sản phẩm vỏ hộp bao ngoài bị móp, sờn quá nhiều do quá trình vận chuyển từ nhật về việt nam.
• Hoặc các sản phẩm có thể bị 1,2 vết xước nhỏ trên thân máy hoặc vỏ hộp.
• Các sản phẩm Outlet đều là hàng mới 100% chưa qua sử dụng, được bảo hành như chính sách của hàng mới.
• Cụ thể chi tiết về sản phẩm outlet sẽ được shop đăng tải cụ thể: ví dụ sản phẩm này vỡ hộp ( có hình ảnh kèm), sản phẩm này bị xước do vận chuyển ( có hình ảnh đi kèm)....

Về các yêu cầu liên quan đến hóa đơn mua hàng bên nhật:

1. Cam kết tất cả các sản phẩm bán ra đều có hóa đơn mua hàng bên nhật đầy đủ.

2. Nhưng vì các lý do sau đây nên QuanJapan sẽ không thể cung cấp hóa đơn lẻ cho từng khách hàng:

• Đa phần các sản phẩm tính đến hiện tại là QuanJapan thường mua theo cả lô vài chục máy 1 lần, do vậy ko có bill lẻ theo từng máy.
• Khối lượng đơn hàng, khách hàng mỗi ngày rất nhiều, do vậy không thể đáp ứng hết nhu cầu cung cấp bill lẻ mua hàng bên nhật cho từng khách hàng được.
• Hóa đơn mua hàng bên nhật không liên quan đến việc bảo hành cũng như chất lượng của sản phẩm, do vậy để tránh mất thời gian của khách hàng cũng như shop, nên rất mong quý thông cảm cho việc này.

Về việc một vài sản phẩm có mã khác với thông tin trên website:

• Hiện nay có 1 vài dòng sản phẩm của hãng Panasonic in mã sản phẩm có thêm hậu tố C như: CSA97, CSA98, CSA99, CSW66, CSW67, CWP81 - tất cả các sản phẩm trên so với các sản phẩm in mã SA97, SA98,SA99, SW66 , SW67, WP81 đều là 1 ( việc phân mã là chính sách kinh doanh quản lý sản phẩm của hãng panasonic) tất cả đều là hàng nội địa, chất lượng cũng như chức năng hay nơi sản xuất đều giống nhau, Hãng Panasonic beauty Japan chỉ bán nội địa, không xuất khẩu sang nước thứ 2.
• Dòng máy chăm sóc da mặt Ya-man HRF 11B thì mã in trên tem dán thân máy là HRF-11.
• Tất cả các sản phẩm tại QuanJapan đều là hàng xách tay trực tiếp từ nhật về Việt Nam, không có hàng nhập khẩu hay xuất khẩu.

Về việc mở hộp sản phẩm kiểm tra, test qua trước khi gửi đi cho khách hàng:

Tất cả các máy móc tại QuanJapan trước khi gửi đi cho khách hàng đều phải bóc máy kiểm tra, công việc kiểm tra bao gồm:

• Kiểm tra máy móc có đầy đủ phụ kiện đi kèm hay không.
• Test cơ bản về các chức năng xem có hoạt động bình thường hay không.
• Lưu lại số seri in trên máy nhằm quản lý sản phẩm, phục vụ cho việc bảo hành sau này của khách hàng.
• Đính kèm giấy HDSD bằng tiếng việt thêm vào hộp máy.

Việc bóc máy kiểm tra nhằm:

•  Tránh trường hợp máy đến tay khách hàng bị hư ngay lần đầu( đã có TH như vậy nên bắt buộc bên shop phải test qua máy trước khi gửi đi cho khách hàng).
•  Lưu lại số seri nhằm tránh trường hợp bên vận chuyển tráo hàng, đổi hàng....
• Đa phần hiện nay các dòng máy bên mình nhập đều không có dán seal vỏ hộp, trường hợp dòng máy nào có dán seal vỏ hộp thì rất mong qúy khách hàng thông cảm.

Chính sách bảo hành các sản phẩm máy móc:

• Tất cả các loại máy khi đăng tải trên website đều có ghi rõ thông tin về thời gian bảo hành sản phẩm.
• Các dòng máy phân phối đều được bảo hành toàn bộ chính hãng trong 1 năm (trừ 1 vài sản phẩm có thời gian bảo hành ngắn hoặc dài hơn, sẽ ghi thông tin cụ thể trên trang đăng tải sản phẩm).
• Các dòng máy hãng Artistic&Co bảo hành 1 năm, các bạn có thể liên hệ bảo hành trực tiếp tại Quanjapan hoặc liên hệ chính hãng Artistic&Co Việt Nam để bảo hành ( sản phẩm này sẽ được bảo hành luôn tại Việt Nam).
• Các dòng máy Foreo hãng sẽ trực tiếp bảo hành cho các bạn, bảo hành điện tử toàn cầu.
• Dụng cụ tập cơ miệng PAO Facial của hãng MTG shop bảo hành 6 tháng.
• Các dòng máy hãng Belulu: Bảo hành chính hãng 1 năm, bảo hành toàn bộ trong 1 tháng đầu, từ tháng thứ 2 gửi đi bảo hành khách hàng cần chi trả chi phí gửi đi và về.
• Các dòng máy giá rẻ dưới 1 triệu: Bảo hành 1 đổi 1 trong tuần đầu, sau thời gian này việc bảo hành khách hàng sẽ chi trả chi phí gửi đi và về.
• Việc bảo hành các bạn liện hệ hotline để xác nhận tình trạng máy, sau đó sẽ có hướng dẫn về việc bảo hành.
• Lưu ý:

1. Do đặc thù là hàng xách tay nên Chỉ bảo hành máy, chứ không bảo hành các phụ kiện đi kèm, do vậy trường hợp hỏng phụ kiện đi kèm như sạc, dây cắm...QuanJapan sẽ cung cấp phụ kiện và khách hàng chi trả chi phí mua phụ kiện.
2. Tất cả các sản phẩm QuanJapan bán, phân phối đến hiện tại đều là các dòng máy dùng cho cá nhân hoặc gia đình, không phù hợp với các Spa, các bạn làm dịch vụ chăm sóc sắc đẹp..., do vậy bên mình sẽ không bán hàng cũng như chịu trách nhiệm bảo hành khi các bạn dùng máy ngoài mục đích ngoài cá nhân.
3. QuanJapan là nhà bán hàng, nhà phân phối, không có khả năng sửa chữa, thay thế sản phẩm, việc bảo hành hay sửa chữa Quanjapan sẽ gửi đi hãng chủ quản để bảo hành, sửa chữa cho khách hàng, cụ thể là bên nhật ( vì hầu hết các sản phẩm Quanjapan phân phối đến hiện tại đều là hàng nội địa nhật bản)

Chi phí bảo hành sữa chữa:

• Các sản phẩm đều là hàng nội địa nhật bản, nên việc bảo hành phải gửi đi hãng bên nhật để bảo hành.
• Đối với các dòng máy cá nhân nặng dưới 1kg thì chi phí gửi đi bảo hành, gửi quay lại việt nam shop đều thanh toán, khách hàng không mất phí bảo hành.
• Đối cới các dòng máy có cân nặng lớn như máy xông, shop chỉ chịu chi phí gửi đi và về tối đa cho trọng lượng 1kg, phần hơn khách hàng thanh toán chi phí.
• Trường hợp trong thời gian bảo hành máy bị hỏng do rơi, vỡ, va đập, vào nước...do lỗi cá nhân người dùng sẽ không được hãng bảo hành, khi đó mọi chi phí sửa chữa, phí gửi máy đi hãng khách hàng chi trả.
• Trường hợp máy đã quá hạn bảo hành cần sửa chữa, shop vẫn sẽ giúp đỡ khách hàng gửi đi hãng sửa chữa, lúc này mọi chi phí khách hàng sẽ phải chi trả.
• Chi phí gửi nội địa việt nam khách hàng chi trả ( gửi từ khách hàng đến shop và ngược lại).

Chính sách đổi trả hàng hóa:

Tất cả các sản phẩm đều được đổi trả trong vòng 1 tuần đầu sau khi nhận hàng nếu nằm trong các lý do sau:

• Hàng hóa không đúng như đơn khách đã đặt hàng
• Hàng hóa không phải là hàng chuẩn, hàng giả, hàng nhái, hàng cũ.
• Hàng hóa bị hư hỏng khi đến tay khách hàng.

Lưu ý: Không được đổi trả với lí do "Không vừa ý"

Chính sách vận chuyển:

• Về chính sách vận chuyển bên QuanJapan sẽ thực yêu theo đúng yêu cầu từ phía khách hàng, cước phí vận chuyển cam kết luôn rõ ràng như đã thông báo với khách hàng, trong trường hợp khách hàng phải chi trả số tiền khác so với thông báo trước đó xin vui lòng liên hệ lại với shop để được giải thích và trợ giúp.

Về vấn đề khách hàng muốn kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng:

• Khách hàng đặt hàng qua website, gọi điện trực tiếp hoặc qua kênh chát Fanpage đều có quyền yêu cầu được xem hàng khi nhận hàng, các đơn hàng đặt qua shopee hay lazada... theo chính sách riêng của từng sàn thương mại.
• Quy cách xem hàng: xem hàng chỉ được kiểm tra tình trạng bề ngoài của hàng hóa, được kiểm tra xem hàng hóa có đầy đủ phụ kiện hay không? có bị vỡ, xước do va đập hay không
• Lưu ý: khi xem hàng yêu cầu không bóc tem,seal đối với các loại máy có tem, seal trên mặt máy, không chạy máy test thử hay dùng các vật dụng khác để tác động vào máy....

Chi phí, cước phí vận chuyển, thời gian dự kiến giao hàng:

1. Đối với các đơn hàng tổng giá trị dưới 2.000.000 VND:

• Phí ship nội thành Hà Nội phí 20.000VND ( gửi giao hàng nhanh, giao sau 1 ngày đặt hàng), khách hàng cần gấp vui lòng liên hệ trực tiếp shop.
• Phí ship các tỉnh khác 30.000VND ( thời gian giao tùy vào địa điểm, khu vực Hồ Chí Minh mất 3-4 ngày).

2. Đối với các đơn hàng tổng giá trị trên 2.000.000 VND: 

• Miễn phí ship nội thành Hà Nội ( gửi giao hàng nhanh, giao sau 1 ngày đặt hàng), khách hàng cần gấp vui lòng liên hệ trực tiếp shop.
• Miễn phí ship các tỉnh khác ( thời gian giao tùy vào địa điểm, khu vực Hồ Chí Minh mất 3-4 ngày).

Về giao hàng:

• Các đơn hàng có địa chỉ giao hàng thuộc các quận nội thành Hà Nội shop sử dụng các dịch vụ giao hàng sau: Nhân viên giao hàng của shop trực tiếp đi giao, sử dụng các dịch vụ giao hàng của Ahamove hoặc Grab, sử dụng dịch vụ các công ty giao hàng khác.
• Các đơn hàng có địa chỉ giao hàng thuộc các tỉnh thành khác: Shop sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi của các công ty giao hàng trong nước, thời gian dự kiến các tỉnh miền bắc mất 1-2 ngày, các tỉnh miền trung, miền nam mất 3-4 ngày.

Phương thức thanh toán:

Hiện nay shop hỗ trợ 3 hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán tiền mặt, hoặc chuyển khoản nhanh đối với các khách hàng đến tận nơi mua hàng.
• Thanh toán bằng chuyển khoản trước qua tài khoản ngân hàng đối với các đơn hàng khách chọn phương thức thanh toán là " chuyển khoản qua ngân hàng".
• Thanh toán COD : thanh toán tiền mặt khi giao hàng, chỉ tính phí ship, phí cod Free

Quyền từ chối bán hàng, miễn trừ trách nhiệm:

QuanJapan có quyền từ chối bán hàng và miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau đây:

• Khách hàng kỳ kèo, mặc cả quá nhiều, mua bán loằng ngoằng mất thời gian, chửi tục, thái độ mua hàng bất mãn...
• Khách hàng không tin tưởng, nghi ngờ QuanJapan bán hàng giả, nhái, kém chất lượng...
• Các khách hàng đặt hàng mà khi giao hàng đến không nhận hàng, hàng bị trả về shop sẽ không tiếp tục bán hàng cũng như cung cấp dịch vụ trong tương lai.
• Trường hợp các khách hàng đã bị từ chối bán hàng, lập nick, tài khoản mới để hỏi mua hàng nếu shop phát hiện thì bên shop sẽ miễn trừ toàn bộ trách nhiệm về bảo hành, đổi trả, sửa chữa cũng như mọi dịch vụ khác.

Các chính sách khác:

• Không bán, nhận thanh lý hàng cũ, hàng đã qua sử dụng dưới bất ký hình thức nào.
• Khi khách hàng thanh lý và cần shop xác nhận thông tin sản phẩm với đối tác vui lòng gọi điện hoặc inbox Fanpage để được trợ giúp.
• Khách hàng khi mua hàng hãy tìm hiểu kỹ các thông tin về sản phẩm được đăng tải trên website, khi có vấn đề gì chưa hiểu vui lòng liên hệ Hotline hoặc Inbox để được giải đáp.