Tiêu chí bán hàng:
- Bán hàng không mập mờ, Luôn trả lời cho khách hàng biết sản phẩm có hay không có, còn hay đã bán.
- Hoàn tiền 100% cho khách hàng nếu sản phẩm bị thất lạc hoặc do sai sót của QuanJapan dẫn đến giao dịch không thành công. Hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi do lỗi của nhà sản xuất.
- Luôn cung cấp sản phẩm mới đúng chất lượng của nhà sản xuất, đúng như hình ảnh và thông tin đăng tải theo đúng mức giá được niêm yết.
Cam kết về sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ:
- Tất cả các sản phẩm bán ra đều được đảm bảo hàng chính hãng, đều là các sản phẩm bán tại thị trường nội địa nhật bản, được chính người dân nhật bản tin dùng.
- Cam kết hàng bán ra đúng như thông tin đã đăng tải, hàng mới 100%, đầy đủ phụ kiện chính hãng đi kèm - các sản phẩm hàng bị xước xát, vỡ hộp do vận chuyển... sẽ được bán dưới dạng hàng Outlet giá rẻ hơn và sẽ đăng thông tin mô tả cụ thể về tình trạng sản phẩm.
- Nói không với hàng giả, hàng nhái, cam kết nếu khách hàng phát hiện hàng giả nhái sẽ được trả hàng và đền tiền 200% giá trị đơn hàng.
- Về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm ( sản xuất tại nước nào, made in ở đâu) sẽ theo quy định của hãng chủ quản ( Hitachi, Ya-man, Panasonic, Refa...) cái này QuanJapan ko thể thay đổi, cũng không bóc tem mác sản phẩm để gắn tem mác khác.
- Một vài sản phẩm chúng tôi sẽ xách tay từ các Duty Free trên toàn thế giới nếu có chương trình Sale hay giá tốt hơn nhập từ thị trường nhật, các sản phẩm này đều là hàng chính hãng nhật bản, hiện tại có sản phẩm máy rửa mặt Foreo là chúng tôi đang xách tay từ các Duty Free trên thế giới.
Các sản phẩm Outlet:
Các sản phẩm như sau được liệt kê vào danh mục sản phẩm Outlet và bán giá rẻ hơn so với sản phẩm thông thường:
- Các model cũ, các sản phẩm hãng đã ngừng sản xuất...
- Các sản phẩm vỏ hộp bao ngoài bị móp, sờn quá nhiều do quá trình vận chuyển từ nhật về việt nam.
- Hoặc các sản phẩm có thể bị 1,2 vết xước nhỏ trên thân máy hoặc vỏ hộp.
- Các sản phẩm Outlet đều là hàng mới 100% chưa qua sử dụng, được bảo hành như chính sách của hàng mới.
- Cụ thể chi tiết về sản phẩm outlet sẽ được shop đăng tải cụ thể: ví dụ sản phẩm này vỡ hộp ( có hình ảnh kèm), sản phẩm này bị xước do vận chuyển ( có hình ảnh đi kèm)....
Về các yêu cầu liên quan đến hóa đơn mua hàng bên nhật:
- Cam kết tất cả các sản phẩm bán ra đều có hóa đơn mua hàng bên nhật đầy đủ.
- Nhưng vì các lý do sau đây nên QuanJapan sẽ không thể cung cấp hóa đơn lẻ cho từng khách hàng:
- Đa phần các sản phẩm tính đến hiện tại là QuanJapan thường mua theo cả lô vài chục máy 1 lần, do vậy ko có bill lẻ theo từng máy.
- Khối lượng đơn hàng, khách hàng mỗi ngày rất nhiều, do vậy không thể đáp ứng hết nhu cầu cung cấp bill lẻ mua hàng bên nhật cho từng khách hàng được.
- Hóa đơn mua hàng bên nhật không liên quan đến việc bảo hành cũng như chất lượng của sản phẩm, do vậy để tránh mất thời gian của khách hàng cũng như shop, nên rất mong quý thông cảm cho việc này.
Về việc một vài sản phẩm có mã khác với thông tin trên website:
- Hiện nay có 1 vài dòng sản phẩm của hãng Panasonic in mã sản phẩm có thêm hậu tố C như: CSA97, CSA98, CSA99, CSW66, CSW67, CWP81 - tất cả các sản phẩm trên so với các sản phẩm in mã SA97, SA98,SA99, SW66 , SW67, WP81 đều là 1 ( việc phân mã là chính sách kinh doanh quản lý sản phẩm của hãng panasonic) tất cả đều là hàng nội địa, chất lượng cũng như chức năng hay nơi sản xuất đều giống nhau, Hãng Panasonic beauty Japan chỉ bán nội địa, không xuất khẩu sang nước thứ 2.
- Dòng máy chăm sóc da mặt Ya-man HRF 11B thì mã in trên tem dán thân máy là HRF-11.
- Tất cả các sản phẩm tại QuanJapan đều là hàng xách tay trực tiếp từ nhật về Việt Nam, không có hàng nhập khẩu hay xuất khẩu.
Về việc mở hộp sản phẩm kiểm tra, test qua trước khi gửi đi cho khách hàng:
Các sản phẩm máy móc tại QuanJapan trước khi gửi đi cho khách hàng đều phải bóc máy kiểm tra, công việc kiểm tra bao gồm:
- Kiểm tra máy móc có đầy đủ phụ kiện đi kèm hay không.
- Test cơ bản về các chức năng xem có hoạt động bình thường hay không.
- Lưu lại số seri in trên máy nhằm quản lý sản phẩm, phục vụ cho việc bảo hành sau này của khách hàng.
- Đính kèm giấy HDSD bằng tiếng việt thêm vào hộp máy.
Việc bóc máy kiểm tra nhằm:
- Tránh trường hợp máy đến tay khách hàng bị hư ngay lần đầu( đã có TH như vậy nên bắt buộc bên shop phải test qua máy trước khi gửi đi cho khách hàng).
- Lưu lại số seri nhằm tránh trường hợp bên vận chuyển tráo hàng, đổi hàng....
- Đa phần hiện nay các dòng máy bên mình nhập đều không có dán seal vỏ hộp, trường hợp dòng máy nào có dán seal vỏ hộp thì rất mong qúy khách hàng thông cảm.
Một vài sản phẩm sau QuanJapan sẽ để nguyên hộp:
- Các dòng máy rửa mặt Foreo do yêu cầu sản phẩm này phải chính chủ phải kích hoạt mới sử dụng được, do vậy Quanjapan sẽ để nguyên hộp như hãng đóng gói.
