Cam kết bán hàng tại QuanJapan.net được xây dựng dựa trên uy tín và sứ mệnh mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất và dịch vụ chu nhất cho khách hàng.
Cam kết về sản phẩm, bán hàng:
- Bán hàng không mập mờ, Luôn trả lời cho khách hàng biết sản phẩm có hay không có, còn hay đã bán.
- Hoàn tiền 100% cho khách hàng nếu sản phẩm bị thất lạc hoặc do sai sót của QuanJapan dẫn đến giao dịch không thành công. Hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi do lỗi của nhà sản xuất.
- Luôn cung cấp sản phẩm mới đúng chất lượng của nhà sản xuất, đúng như hình ảnh và thông tin đăng tải theo đúng mức giá được niêm yết.
- Giữ bí mật tuyệt đối thông tin của khách hàng, Không chia sẻ cho các cá nhân và tổ chức khác.
- Luôn cố gắng mang đến giá tốt nhất cho khách hàng.
- Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
Cam kết về chính sách bảo mật thông tin:
- Thông tin của khách hàng sẽ được chúng tôi sử dụng với những công việc được đưa ra trong chính sách này.
- Chúng tôi chỉ sử dụng các thông tin của khách hàng trong thời gian mà pháp luật cho phép và chỉ phục vụ cho giao dịch giữa khách hàng và QuanJapan.Net.
- Thông tin của khách hàng tuyệt đối sẽ không được mua bán hay chuyển giao cho bên thứ 3.
Thông tin khách hàng mà chúng tôi thu thập và do khách hàng đồng ý cung cấp gồm:
- Tên khách hàng
- Số điện thoại liên hệ
- Địa chỉ giao nhận
Các thông tin trên được chúng tôi sử dụng vào các mục đích:
- Liên lạc với khách hàng để xác minh đơn đặt hàng.
- Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
- Xử lý đơn hàng của khách hàng trên QuanJapan.net
- Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin khách hàng (Địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liện hệ) với công ty chuyển phát nhanh để giao hàng cho quý khách.
Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- QuanJapan đảm bảo thông tin khách hàng sẽ được bảo mật. Các thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chúng tôi sử dụng đúng mục đích.
- Sau khi đã hoàn thành giao dịch thông tin khách hàng sẽ được chúng tôi xóa khỏi hệ thống chỉ lưu lại các thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng dịch vụ về sau.
Về việc thay đổi chính sách bảo mật
- QuanJapan.Net có thể thay đổi chính sách bảo mật và mọi thay đổi sẽ được công khai minh bạch trên website QuanJapan.net.
- Tất cả các thay đổi về chính sách bảo mật chúng tôi đều tuân thủ theo quy định của Pháp Luật Nhà Nước hiện hành.
- Nếu quý khách không hài lòng với việc chúng tôi xử lý thắc mắc hay khiếu nại của quý khách,
- xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo email: phuquan.lh@gmail.com
Cam kết về hàng hóa tại QuanJapan.net:
- Hàng hóa luôn được đảm bảo hàng chính hãng nội địa nhật bản.
- QuanJapan chỉ bán hàng mới 100%, đầy đủ phụ kiện chính hãng đi kèm, không bán hàng cũ, hàng đã qua sử dụng.
- Nói không với hàng giả, hàng nhái, cam kết nếu khách hàng phát hiện hàng giả nhái sẽ được trả hàng và đền tiền 200% giá trị đơn hàng.
Về các sản phẩm Outlet:
- Các sản phẩm như sau được liệt kê vào danh mục sản phẩm Outlet và bán giá rẻ hơn so với sản phẩm thông thường:
+ Các model cũ, các sản phẩm hãng đã ngừng sản xuất...
+ Các sản phẩm vỏ hộp bao ngoài bị móp, sờn quá nhiều do quá trình vận chuyển từ nhật về việt nam.
+ Hoặc các sản phẩm có thể bị 1,2 vết xước nhỏ trên thân máy hoặc vỏ hộp.
+ Các sản phẩm Outlet đều là hàng mới 100% chưa qua sử dụng, được bảo hành như chính sách của hàng mới.
Về việc một vài sản phẩm có mã sản phẩm khác so với thông tin trên trang chủ:
- Hiện nay có 1 vài dòng sản phẩm của hãng Panasonic in mã sản phẩm có thêm hậu tố C như: CSA97, CSA98, CSA99 hay CSW66 - tất cả các sản phẩm trên so với các sản phẩm in mã SA97, SA98,SA99 hay SW66 đều là 1 ( việc phân mã là chính sách kinh doanh của hãng panasonic) tất cả đều là hàng nội địa, chất lượng cũng như chức năng hay nơi sản xuất đều giống nhau, Panasonic beauty Japan không có hàng xuất khẩu sang nước thứ 2.
- Dòng máy chăm sóc da mặt Ya-man HRF 11B thì mã in trên tem dán thân máy là HRF-11.
- Tất cả các sản phẩm tại QuanJapan đều là hàng xách tay trực tiếp từ nhật về Việt Nam, không có hàng nhập khâu hay xuất khẩu.
Về việc mở hộp sản phẩm trước khi gửi hàng:
- Tất cả các máy móc tại QuanJapan trước khi gửi đi cho khách hàng đều phải bóc máy kiểm tra, công việc kiểm tra bao gồm:
+ Kiểm tra máy móc có đầy đủ phụ kiện đi kèm hay không.
+ Test cơ bản về các chức năng xem có hoạt động bình thường hay không.
+ Lưu lại số seri in trên máy nhằm quản lý sản phẩm, phục vụ cho việc bảo hành sau này của khách hàng.
+ Đính kèm giấy HDSD bằng tiếng việt thêm vào hộp máy.
- Việc bóc máy kiểm tra nhằm:
+ Tránh trường hợp máy đến tay khách hàng bị hư ngay lần đầu( đã có TH như vậy nên bắt buộc bên shop phải test qua máy trước khi gửi đi cho khách hàng).
+ Lưu lại số seri nhằm tránh trường hợp bên vận chuyển tráo hàng, đổi hàng....
+ Đa phần hiện nay các dòng máy bên mình nhập đều không có dán seal vỏ hộp, trường hợp dòng máy nào có dán seal vỏ hộp thì rất mong qúy khách hàng thông cảm.
Về việc xuất xứ cũng như hóa đơn mua hàng tại nhật:
1. Xuất xứ sản phẩm: theo qui định của hãng chủ quản.
2. Về việc cung cấp hóa đơn mua hàng bên nhật:
- Cam kết tất cả các sản phẩm bán ra đều có hóa đơn mua hàng bên nhật đầy đủ.
- Nhưng vì các lý do sau đây nên QuanJapan sẽ không thể cung cấp hóa đơn lẻ cho từng khách hàng:
+ Đa phần các sản phẩm tính đến hiện tại là QuanJapan thường mua theo cả lô vài chục máy 1 lần, do vậy ko có bill lẻ theo từng máy.
+ Hóa đơn mua hàng bên nhật không liên quan đến việc bảo hành cũng như chất lượng của sản phẩm, do vậy để tránh mất thời gian của khách hàng cũng như shop, nên rất mong quý thông cảm cho việc này.
Chính sách bảo hành các sản phẩm máy móc:
- Tất cả các loại máy khi đăng tải trên website đều có thông tin về việc bảo hành.
- Các dòng máy phân phối đều được bảo hành toàn bộ chính hãng trong 1 năm.
- Dụng cụ tập cơ miệng PAO Facial của hãng MTG shop bảo hành 6 tháng.
- Các dòng máy hãng Belulu: Bảo hành chính hãng 1 năm, bảo hành toàn bộ trong 1 tháng đầu, từ tháng thứ 2 gửi đi bảo hành khách hàng cần chi trả chi phí gửi đi và về.
- Các dòng máy giá rẻ dưới 1 triệu: Bảo hành 1 đổi 1 trong tuần đầu, sau thời gian này việc bảo hành khách hàng sẽ chi trả chi phí gửi đi và về.
- Việc bảo hành các bạn liện hệ hotline để xác nhận tình trạng máy, sau đó sẽ có hướng dẫn về việc bảo hành.
- Bảo hành toàn bộ là chi phí gửi đi bảo hành, gửi quay lại việt nam shop đều thanh toán, khách hàng không mất phí bảo hành.
- Một vài dòng máy có cân nặng lớn như máy xông, shop chỉ chịu chi phí gửi đi và về tối đa cho trọng lượng 1kg, phần hơn khách hàng thanh toán chi phí.
- Trường hợp trong thời gian bảo hành máy bị hỏng do rơi, vỡ, va đập, vào nước...do lỗi cá nhân người dùng sẽ không được hãng bảo hành, khi đó mọi chi phí sửa chữa, phí gửi máy đi hãng khách hàng chi trả.
- Trường hợp máy đã quá hạn bảo hành cần sửa chữa, shop vẫn sẽ giúp đỡ khách hàng gửi đi hãng sửa chữa, lúc này mọi chi phí khách hàng sẽ phải chi trả.
Về thời gian xử lý đơn hàng:
- Các đơn hàng đặt hàng qua website thời gian xử lý sẽ từ 0.5 ngày cho đến 1 ngày, bên shop sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng.
- Các đơn hàng đặt trực tiếp qua Hotline, qua Fanpage nhân viên sẽ thông báo trực tiếp về thời gian gửi hàng.
- Các đơn hàng tại nội thành Hà nội được xử lý ship hàng như sau:
- Đơn hàng đặt từ tối hôm trước sẽ được ship hàng vào ngày hôm sau.
- Đơn hàng đặt buổi sáng sẽ được ship vào buổi chiều và buổi tối.
- Đơn hàng đặt buổi chiều và tối, sẽ ship hàng và sáng hôm kế tiếp
- Tùy cụ thể các đơn hàng theo thỏa thuận của người mua và bên shop.
Cam kết về chính sách vận chuyển:
- Về chính sách vận chuyển bên QuanJapan sẽ thực yêu theo đúng yêu cầu từ phía khách hàng, cước phí vận chuyển cam kết luôn rõ ràng như đã thông báo với khách hàng, trong trường hợp khách hàng phải chi trả số tiền khác so với thông báo trước đó xin vui lòng liên hệ lại với shop để được giải thích và trợ giúp.
- Về vấn đề mở hộp kiểm tra khi nhận hàng:
+ Khách hàng đặt hàng qua website, gọi điện trực tiếp hoặc qua kênh chát Fanpage đều có quyền yêu cầu được xem hàng khi nhận hàng, các đơn hàng đặt qua shopee hay lazada... theo chính sách riêng của từng sàn thương mại.
+ Quy cách xem hàng: xem hàng chỉ được kiểm tra tình trạng bề ngoài của hàng hóa, được kiểm tra xem hàng hóa có đầy đủ phụ kiện hay không? có bị vỡ, xước do va đập hay không
+ Lưu ý: khi xem hàng yêu cầu không bóc tem,seal đối với các loại máy có tem, seal trên mặt máy, không chạy máy test thử hay dùng các vật dụng khác để tác động vào máy....
- Về chi phí:
- Đối với các đơn hàng tổng giá trị dưới 3.000.000 VND:
+ Phí ship nội thành Hà Nội phí 20.000VND ( gửi giao hàng nhanh, giao sau 1 ngày đặt hàng), khách hàng cần gấp vui lòng liên hệ trực tiếp shop.
+ Phí ship các tỉnh khác 40.000VND ( thời gian giao tùy vào địa điểm, khu vực Hồ Chí Minh mất 2-3 ngày).
2.Đối với các đơn hàng tổng giá trị trên 3.000.000 VND:
+ Miễn phí ship nội thành Hà Nội ( gửi giao hàng nhanh, giao sau 1 ngày đặt hàng), khách hàng cần gấp vui lòng liên hệ trực tiếp shop.
+ Miễn phí ship các tỉnh khác ( thời gian giao tùy vào địa điểm, khu vực Hồ Chí Minh mất 3-4 ngày).
* Lưu ý: Các địa chỉ ship hàng thuộc vùng huyện xã, vùng đảo, vùng ngoại thành 2 bên shop sẽ phụ thu thêm phí ship 20.000VND/ lần.
3. Về các đơn hàng đặt máy xông Panasonic SA98, SA99 do khối lượng hàng hóa lớn nên shop sẽ phụ thu 40.000 VND đối với các đơn hàng ship đi tỉnh khác ngoài Hà Nội.
Cam kết về chính sách đổi trả hàng hóa:
- Tất cả các sản phẩm đều được đổi trả trong 1 tuần đầu sau khi nhận hàng nếu nằm trong các lý do sau:
- Hàng hóa không đúng như đơn khách đã đặt hàng
- Hàng hóa không phải là hàng chuẩn, hàng giả, hàng nhái, hàng cũ.
- Hàng hóa bị hư hỏng khi đến tay khách hàng.
Lưu ý: Không được đổi trả với lí do "Không vừa ý"
Một vài chính sách khác:
- Không bán, nhận thanh lý hàng cũ, hàng đã qua sử dụng dưới bất ký hình thức nào.
- Khi khách hàng thanh lý và cần shop xác nhận thông tin sản phẩm với đối tác vui lòng gọi điện hoặc inbox Fanpage để được trợ giúp.
- Khách hàng khi mua hàng hãy tìm hiểu kỹ các thông tin về sản phẩm được đăng tải trên website, khi có vấn đề gì chưa hiểu vui lòng liên hệ Hotline hoặc Inbox để được giải đáp.
- QuanJapan có quyền từ chối bán hàng cho bất kỳ khách hàng nào khi cảm thấy không có sự tin tưởng nơi khách hàng: luôn nghi ngờ hàng giả, hàng nhái, thái độ mua hàng bất mãn, câu từ không văn hóa, kì kèo mặc cả quá nhiều.....
